قوانین عمومی

1. تمامی محصولات و خدمات فروشگاه به‌صورت دیجیتال ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه کالای فیزیکی برای مشتری ارسال نخواهد شد.
2. روش فعال‌سازی بازی در هر زمان می‌تواند متفاوت باشد و GameGifts بازی یا محصول خریداری‌شده را به روشی که صلاح بداند فعال می‌کند؛ از جمله خرید با کارت، خرید با گیفت‌کارت، ارسال گیفت بازی و روش‌های مشابه.
3. مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره تلفن همراه خود را وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
4. حساب کاربری ایجادشده در فروشگاه صرفاً متعلق به دارنده آن است. مسئولیت واگذاری اطلاعات ورود یا فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
5. مشتری با مطالعه کامل توضیحات، شرایط و مشخصات محصول اقدام به خرید می‌کند؛ بنابراین مسئولیت انتخاب محصول بر عهده مشتری است.
6. مسئولیت استفاده از کارت بانکی برای پرداخت سفارش بر عهده مشتری است. مشتری تأیید می‌کند که تنها با رضایت و مجوز صاحب کارت اقدام به پرداخت می‌کند.
7. هرگونه توهین، تهدید، افترا، سوءاستفاده از نام و اعتبار فروشگاه یا رفتار نامناسب با کارکنان، می‌تواند موجب توقف ارائه خدمات به کاربر شود.
8. رسیدگی به سفارش‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی صرفاً در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود؛ بنابراین تأخیر در پاسخ‌گویی یا انجام سفارش خارج از ساعات کاری، به‌منزله قصور فروشگاه نخواهد بود.

خرید، لغو سفارش و بازگشت وجه

1. با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات و خدمات، پس از تکمیل سفارش امکان انصراف از خرید، تعویض یا استرداد وجه وجود ندارد.
2. اگر سفارش به دلایلی مانند فعال نبودن تأیید دومرحله‌ای، ارائه اطلاعات نادرست یا مشکلات فنی قابل انجام نباشد، سفارش در وضعیت بررسی قرار می‌گیرد و در صورت عدم امکان انجام، امکان ثبت درخواست لغو و بازگشت وجه وجود دارد.
3. برای تمام محصولات به‌جز لایسنس‌ها و گیفت‌کارت‌ها، در صورتی که اطلاعات مشتری برای انجام سفارش، مانند یوزرنیم، رمز عبور، ایمیل، رمز ایمیل یا UID نادرست باشد و مشتری نتواند آن را اصلاح کند، مبلغ پس از کسر ۵ تا ۱۰ درصد هزینه و کارمزد، بازگردانده می‌شود.
4. اگر مشتری اطلاعات اکانت خود مانند ایمیل، رمز عبور یا سایر اطلاعات موردنیاز را اشتباه وارد کند و سفارش با همان اطلاعات تکمیل شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری بوده و امکان بازگشت وجه یا جایگزینی سفارش وجود ندارد.
5. در صورتی که فروشگاه قادر به انجام سفارش نباشد، مبلغ پرداختی به‌طور کامل و بدون کسر هزینه یا کارمزد به همان حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
6. اگر سفارش به درخواست مشتری یا به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه لغو شود، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های بانکی، مالیاتی و کارمزدهای مربوطه بازگردانده می‌شود.
7. بازگشت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی انجام می‌شود که پرداخت اولیه از طریق آن صورت گرفته است. این فرآیند معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد.
8. فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از تخلفات مالی یا بر اساس الزامات قانونی، پیش از بازگشت وجه از مشتری درخواست احراز هویت کند.

احراز هویت

1. مشتری موظف است شماره تلفن همراه خود را پیش از ثبت سفارش تأیید کند.
2. در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک یا خریدهای با مبلغ بالا، فروشگاه می‌تواند برای احراز مالکیت کارت بانکی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، از مشتری درخواست احراز هویت کند.
3. در صورت درخواست احراز هویت، مشتری موظف به همکاری و ارائه مدارک موردنیاز است. در صورت عدم همکاری یا وجود ابهام در اصالت تراکنش، انجام سفارش یا بازگشت وجه تا تعیین تکلیف متوقف می‌شود.
4. اگر مشتری پس از تکمیل فرآیند احراز هویت درخواست لغو سفارش و بازگشت وجه داشته باشد، مبلغ بازگشتی با کسر ۱ تا ۱۰ درصد هزینه و کارمزد، مطابق شرایط سفارش، به مشتری پرداخت می‌شود.
5. برای پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، مشتری موظف است مالکیت کارت بانکی مبدأ را از طریق روش اعلام‌شده توسط فروشگاه تأیید کند. در غیر این صورت، مبلغ پس از کسر هزینه‌های بانکی به همان کارت مبدأ بازگردانده می‌شود.
6. احراز هویت بعد از خرید در صورت نیاز الزامی است. در صورتی که پس از خرید نیاز به بازگشت وجه باشد، ۵ تا ۱۰ درصد، بسته به نوع محصول، کسر می‌شود.

سلب مسئولیت

1. مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، از جمله اطلاعات حساب کاربری بازی، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده مشتری است.
2. در صورت مشاهده هرگونه مشکل در محصول یا خدمت خریداری‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از زمان تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. .
3. با توجه به حجم بالای سفارش‌ها، اطلاعات سفارش‌ها در بازه زمانی ۶ ماه تا ۱ سال نگهداری می‌شوند. پس از خرید گیفت‌کارت، بازی یا سایر محصولات دیجیتال، مشتری موظف به نگهداری اطلاعات محصول خود است و GameGifts پس از این بازه مسئولیتی در قبال بازیابی یا نگهداری اطلاعات محصول ندارد.
4. مشتری موظف است پیش از خرید، از سازگاری محصول با دستگاه، ریجن، کشور محل استفاده و شرایط دسترسی به سرویس مربوطه اطمینان حاصل کند. مشکلات ناشی از تحریم‌ها، محدودیت‌های منطقه‌ای، IP یا VPN نامناسب و ناسازگاری دستگاه خارج از مسئولیت فروشگاه است.
5. خدمات فروشگاه ممکن است تحت تأثیر قوانین پلتفرم‌های خارجی، تغییر ریجن، محدودیت‌های امنیتی، تحریم‌ها یا تصمیمات شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات قرار گیرد. فروشگاه مسئولیتی در قبال این موارد ندارد، اما تا حد امکان راهنمایی لازم را ارائه می‌دهد.
6. مسئولیت فروشگاه صرفاً انجام صحیح سفارش و ارائه محصول یا خدمت خریداری‌شده است. مشکلاتی مانند اختلال سرور بازی، باگ نرم‌افزاری، مشکل سخت‌افزار یا اینترنت مشتری و سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه بر عهده مشتری یا ارائه‌دهنده سرویس مربوطه است.